Java 开发在线客服系统｜企业网站官网客服系统｜网页聊天咨询客服

2021-04-23

添加（用户端与后台客服）聊天支持传文件

2021-04-21

添加（用户端与后台客服）聊天支持传图片与表情

2021-03-25

1、用户端支持手机H5与P安卓源码下载C界面自适应

系统基于springboot 开发，通信技术：netty框架

客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道

 **1. WebIM在线客服** 

客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，

客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求。

 **2. 邮件、短信** 

多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单

 **客服系统功能：** 

 **1、后台管理**

 首页-工作绩效（会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长）统计

 首页-在线客服业务概况（访客：已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话：服务/排队、统计:IP/PV）数实时统计

 首页-当前在线用户列表

 坐席对话（对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结）、访客信息、拉黑访客

 系统设置（

 系统概况

用户和组

用户账号

系统角色

组织机构

客服接入

网站列表

系统日志

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系统设置

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系统模板

邮件通知设置

短信通知设置

在线客服业务概况

 ）

 联系人管理（新建，导入，导出、编辑、删除）联系人，联系人分类管理

 客户管理（新建，导入，导出、编辑、删除）

 知识库（新建、编辑、导入、导出、删除）、知识库分类

 客服设置

 （对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复

 智能监控配置、敏感词设置、访客敏感词、坐席敏感词、短信模板设置、

 电销名单、电销商品、会话服务类型设置）

 广告位管理

     欢迎提示（对话窗口）

     形象展示（对话窗口）

     访客入口（技能组窗口）

   邀请框（询问窗口）

 标签管理

     外呼

     呼叫中心服务类型

     质检

     服务类型